A Inseminart preza pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e são estruturadas para garantir segurança tanto ao comprador quanto à nossa empresa.
Pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Aceitamos trocas e devoluções somente dentro do prazo legal de 7 dias para compras online (direito de arrependimento), contado a partir do recebimento.
Para compras realizadas na loja física, aceitamos trocas dentro de 15 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso, com a embalagem original, sem violação e acompanhado do comprovante fiscal.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, avaria por mau manuseio, produtos violados, perecíveis, biológicos, medicamentos, produtos que dependem de temperatura controlada ou itens feitos sob encomenda.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra.
Regras:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, efetuaremos a análise em até 5 dias úteis.
A devolução do valor será feita apenas após a aprovação da análise de integridade do item.
Você pode solicitar a troca de um produto adquirido na loja física dentro de 15 dias corridos.
Necessário apresentar:
Documento fiscal da compra
Produto intacto, sem sinais de uso
Embalagem original, completa e sem danos
Basta levar o produto até uma de nossas unidades com a nota fiscal.
Nosso time avaliará a condição do item e realizará o procedimento conforme esta política.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (obrigatório)
Você receberá retorno em até 2 dias úteis.
Em caso de erro operacional da Inseminart (produto errado, avariado no transporte ou defeito de fábrica dentro do prazo legal), os custos de envio são totalmente nossos.
Em caso de troca por escolha do cliente, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Se, após análise, o produto apresentar sinais de uso ou descumprir esta política, ele será recusado e devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Produtos considerados com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados dentro de:
30 dias para produtos não duráveis (ex.: alimentos, produtos biológicos)
90 dias para produtos duráveis
Condições:
O produto será analisado tecnicamente em até 10 dias úteis, conforme o CDC.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno enviado à operadora em até 5 dias úteis (o prazo de compensação depende da administradora).
Pix/Depósito: reembolso em até 5 dias úteis.
Boleto: devolução via transferência bancária para o titular da compra.
A Inseminart poderá recusar o pedido se:
O produto apresentar sinais de uso.
Não estiver na embalagem original.
A nota fiscal não for apresentada.
O item for perecível, biológico, medicamento, produto vulnerável à temperatura ou sob encomenda.
Houver indícios de mau uso ou dano causado pelo cliente.
O prazo legal estiver expirado.
Para proteção sanitária e garantia de qualidade, não aceitamos devolução nem troca dos seguintes produtos:
Medicamentos veterinários (incluindo antiparasitários)
Vacinas, soros e produtos biológicos
Rações abertas
Suplementos abertos
Produtos refrigerados
Produtos personalizados ou sob medida
Itens vendidos em promoção de queima de estoque
Estamos à disposição para atender você com transparência e responsabilidade.
